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服务与支持_1

纵观整个建陶行业,几乎所有的企业在拓展工程渠道时对大型房产商(甲方)的服务都是处于被动服务层面;而在如今的市场竞争当中,各行各业都在钻研探索更精细化的服务,以求在商战中占有一席之地。


从接机到用车、从用餐到住宿、从参观企业工厂到莅临展厅体验,小到一瓶依云水,大到一台顶配阿尔法商务车,我们处处选用高标准的硬件;小到司机的商务礼仪,大到研发业务人员的标准话术,每一项软服务都经历无数次的修正与演练,每一位参与接待的人员都经过层层筛选考核。


不论是春夏秋冬、风霜雨雪,顺成工程营销中心全年无休,24小时随时待命,期待兄弟企业的莅临指导。

建立项目接待服务系统

01  接待美(售前服务)

ENGINEERING COPORATION

工程合作  ·十全十美全能服务体系

03定制美(售前服务)
建立了小批量定制化系统
顺成陶瓷集团依托强大的技术研发实力及完善的设备,可实现个性产品定制化:单片定制最大规格可达1600*4800mm;只要精度足够,任何素材种类的图片均可喷绘,且色相准确,发色饱满,可满足“兄弟”企业的个性化需求。企业结合立体多釉线配置、独特的混烧技术,使不同纹理、不同釉面、不同规格的产品可同时进窑烧制,由此解决多品种,小批量且个性化需求定制排产的世界性难题,也解决了定制生产的样板房供货问题。
04讲解美(售中服务)
建立了产品铺贴专人现场指导系统
顺成集团工程营销中心通过“梦之队”及“梦之商学院”优选专业人才,组建项目“特种部队”,对每一个项目实行团队专项跟进。在所跟进项目施工的前、中、后期,针对过程中在设计、加工、铺贴、保养等一些列问题做全程指引协助,在施工期间,专业人员会根据我司产品特性给予工地施工人员相关技术指导和施工铺贴方式的讲解。
02设计美(售前服务)
建立了业内独有的创新式设计服务系统
顺成陶瓷集团工程营销中心专业提供定制化空间设计方案。规划前期主动参与样板房设计:量身定制全套空间效果图及720度全景设计方案。提供设计铺贴引导以及套餐式的瓷砖选购方案,同时,可提供多种材料的综合搭配方案,如:橱柜衣柜、成品家具、卫浴洁具、集成吊顶、大理石、软装配饰的搭配。

试制美(售中服务)

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试板打样7天交样绿色通道   
“兄弟”客户凡是有项目的城市,我们都将授权委托代理服务商或厂家技术人员进行跟踪配合。对于客户的试板订单我们会全程跟踪,实行“7天试版绿色通道”的 VIP 服务:安排专人负责跟踪产品的研发、生产、发货情况,客户项目所需样板到达总部打样5天出板,样板相似率达98%,全程保证7天内交样确认。

备货美(售中服务)

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建立超大规模原材料产品储备系统
顺成集团建有千吨泥浆池,超大浆料、粉料储备(十五天所需底坯料储备),生产原材料,除表面釉料及透明料进口外,其他材料均出自我司承包矿山并且公司拥有超大规模的500亩带顶棚原材料存储场地,从源头保证原材料品质不受影响,保证产品品质及生产稳定性,降低生产成本。同时,公司拥有5个占地面积超500亩大规模的成品仓,在湖南设有大型仓库备货量,保证全国各地地产项目产品供货库存。

配套美(售中服务)

07

建立了样板房供货产品配套服务系统
顺成集团不仅有超大规模的生产线,线上配有很多的加工设备,可为“兄弟”企业提供深度服务:各种加工需求如切割、倒角、磨边、开槽、异性拼花等加工等均可得到满足。加工厂还配有标准的包装车间,可对加工后的异型产品进行定制包装,从而降低了运输破损率和运输成本,并可节省施工时间,提高施工效率,从而为施工单位提供了便利,深受客户好评。

运输美(售中服务)

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建立了配套物流公司
公司有自己的物流车队,车队(车型涵盖:大型货运重卡到城市轻卡)满足不同产品体量,距离的运输需求。同时,结合高质海运、列车、航空运输物流合作伙伴实现海陆空一体运输网络全覆盖。产品从工厂出发时,会安排专业人员同往至项目地;货物送到项目工地后,有我司安排项目业务人员和贵司相关任务清点货物数量,检查产品质量是否符合要求。

24小时售后应急机制

09  信任美(售后服务)

各项目有负责项目的项目经理无缝对接,全程跟进,保证项目按时到货。配备质检经理现场检查质量,指导铺贴。24 小时专人跟进项目投诉处理,随时提出解决处理方案,实行专人专管,项目经理个人责任制,项目总监连带责任制。

 

建立了工程项目产品色号管理系统

10  管理美(售后服务)

顺成集团建立项目所使用产品独立档案数据库,针对各项目独立存储产品型号、产品色号等信息数据,并成立工程项目产品售后库存备货仓。发生需要,马上可以调出产品数据查询,承诺售后10年依旧可以调用本项目使用同色号产品,为局部修复铺贴使用。